Reinier Potkamp heeft een uitstekend draaiende fietsenzaak. Met ruim dertig jaar ervaring lijkt het verleidelijk om vooral op het eigen kompas te blijven vertrouwen, maar Potkamp staat altijd open voor verbetering en vernieuwing. Vandaar dat hij zich heeft aangemeld voor de Gastvrijheidscheck van OOMT. De zaak wordt dan bezocht door een Mystery Guest die zijn bevindingen rapporteert.
Volgens Reinier leverde het rapport nuttige inzichten op. Het gaat om een opbouwend verhaal met dingen die goed gaan en tips om de zaken nog beter op orde te krijgen. Reinier kreeg een goede beoordeling voor het verkoopgesprek met daarbij ook een advies: meer aandacht aan de bijverkoop van producten rondom de fiets. Ook kregen ze een ‘top’ voor de winkelinrichting. Een tip in dit kader: de accessoires duidelijker promoten.
De check bleef niet enkel beperkt tot de winkel, maar ook de website en de digitale communicatie werd onder de loep genomen. De site bleek goed vindbaar en de reactiesnelheid op mails is uitstekend. Wel kreeg Reinier te horen dat ze de Facebookpagina wat vaker konden updaten. In het algemeen was de Mystery Guest zeer tevreden en met de tips kan Renier zijn bedrijfsvoering verder perfectioneren.
Reinier Potkamp is in 1988 voor zichzelf begonnen. sindsdien is er veel veranderd in de branche. Wat betreft de technische ontwikkelingen, maar ook wat betreft de verwachtingen op het gebied van gastvrijheid. Dat is ook de reden dat hij zich aangemeld heeft voor de GastvrijheidsCheck. Binnenkort doet het personeel ook mee aan de Workshop ‘Bekijk het door de ogen van de klant’.
Tweewielerhoek Reinier
Graafschap 30
8261 LC Kampen
