KAMPEN - Waar menig ondernemersstel van in de zestig een stapje zou terugdoen, beginnen Hans en Gerry Bolwerk aan een nieuw avontuur. Ze hebben het winkelpand aan de Oudestraat 80 verruild voor nummer 155. Daar prijkt boven de entree niet meer langer het logo van DA, maar kortweg Bolwerk Ontzorgt. Cosmetica en parfum verkopen ze niet meer. Desondanks voelt Hans Bolwerk zich, met de bewust gekozen formule van zelfzorgwinkel, meer drogist dan ooit.
Dat zal aan de buitenkant overigens nog altijd goed te zien zijn. De iconische gaper mogen ze meenemen. Die komt er binnenkort nog te hangen. In een stuk ontblote stadsmuur aan de binnenzijde van het pand zie je pontificaal een nis met een gouden gaper. Bolwerk: “Die hebben we in 2001 gewonnen toen we zijn uitgeroepen tot beste drogist van Nederland. Hij heeft jaren bij ons in de huiskamer gehangen. Nu bleken we hier een mooie plek te hebben in de winkel.”
Kijkend langs weerszijden van de muur met de gaper zie je een winkel met achterin de niet te missen collectie van Eyelove-brillen. “We hebben meer dan vierhonderd monturen”, zegt Bolwerk, terwijl hij voorgaat naar een zitplaats achterin. Tussentijds passeren we aan de rechterhand de zorgwinkel. Het concept van zelfzorgwinkel begon een aantal jaren geleden al in het oude pand.
Jullie waren in het oude pand ook al zelfzorgwinkel. Wat is dan de reden dat jullie zijn verhuisd?
“Het pand aan de Oudestraat 80 was een kooppand. Door dat te verkopen en nu te gaan huren hebben we meer vrijheid om het concept van zorgwinkel verder uit te rollen. Deze winkel is met 180 vierkante meter overigens nauwelijks kleiner dan de oude. Mensen verkijken zich van buiten op de ruimte. De L-vorm van de winkel heeft als voordeel dat we ons assortiment op een mooie en heel overzichtelijke manier kunnen segmenteren. Met de zorgwinkel als aparte fysieke ruimte.”
Wat houdt het concept van zelfzorgwinkel precies in?
“Tientallen jaren geleden zijn we begonnen met de verkoop van steunkousen”, schetst Bolwerk de aanloop naar de metamorfose van zijn winkel. Steunkousen zijn onder meer heilzaam voor mensen met spataderen. Ze ondersteunen het been en bevorderen de bloedsomloop en afvoer van afvalstoffen. Vandaaruit ging het verder. Bolwerk: “Later hebben we het assortiment zelfhulpmiddelen enorm uitgebreid. Met wandelstokken en rollators bijvoorbeeld. Ook de collectie van Eyelove met prachtige monturen is voor ons inmiddels een belangrijke poot.” Het assortiment medicijnen is, zoals het was, groot. Ook verkoopt Bolwerk Ontzorgt nog altijd crèmes, maar dan wel die gericht zijn op het verhelpen van een medisch probleem, zoals een huidaandoening. Van de cosmetica en parfumerie heeft Bolwerk afscheid genomen. Dat was deels een zakelijk besluit. Op deze producten zit nagenoeg geen marge meer beaamt Bolwerk. Toch is hij vooral zijn hart gevolgd. En dat op 64-jarige leeftijd.
Heeft u niet getwijfeld of u hier nog aan moest beginnen?
“Nee. Ik vind het wel jammer dat ik deze stap al niet heb gezet toen ik 45 was. Dan had ik meer tijd gehad om dit uit te rollen.”
In zekere zin zit de tijd nu mee. Oudere mensen worden gestimuleerd langer thuis te blijven wonen. Dan kan zelfzorg helpen. Heeft dat meegespeeld?
“We spelen met dit concept zeker in op de actuele situatie. Maar we zijn er zeker niet alleen voor ouderen. Iedereen die een product nodig heeft voor zelfzorg kan hier terecht. Dus zeker ook jonge mensen. Het gaat daarbij nadrukkelijk om wat ik noem ‘nuldelijnszorg’. Zodra wij ook maar een moment het idee hebben dat iemand moet worden doorgestuurd naar een huisarts of medische specialist zullen we dat doen. Tegelijkertijd blijkt uit cijfers dat tachtig procent van de mensen in de wachtkamer van de huisarts daar niet had hoeven zitten. Als je de problemen van deze mensen mogelijk al met zelfzorg kunt oplossen, betekent dat een ontlasting van het medische circuit.”
De markt van zelfzorgproducten is dus een opkomende. Enig idee waar dit gaat eindigen?
“Dat vind ik lastig om te zeggen. Zorg wordt voor ons allemaal steeds duurder. Als je het medisch circuit kunt ontlasten is dat in het algemeen belang. Als je mij een paar jaar geleden had gezegd dat ik nog eens met mijn gereedschapskistje naar de Amandelboom zou rijden om remmen van rollators aan te draaien, had ik je niet geloofd. Maar ik krijg er energie van. Uiteindelijk zijn wij toch een servicezaak en in die zin zijn we teruggegaan naar de basis. Ook de DA gelooft in ons concept. Alleen gingen wij hun iets te snel. Vandaar dat we nu Bolwerk Ontzorgt heten. Ik hoop er nog jaren mee door te gaan.”
